No Aburras - Customer Experience No Aburras - Customer Experience - Mobile

Customer Experience 4.0

  Definimos contigo un nuevo modelo de relación con tus clientes para incrementar los niveles de satisfacción, fidelidad, así como el compromiso y la probabilidad de recomendación.

 
Con la automatización del marketing, accionando el big data y la inteligencia artificial, lograrás mejorar la micropersonalización de las comunicaciones y la generación de ofertas y una mejorada experiencia de cliente, generando felicidad rentable.
 

¿Nuevas? Experiencias de cliente de Juan Carlos Alcaide

 

Visualiza la presentación Juan Carlos Alcaide en TEDx donde comparte con todos sus conocimientos y su amplia y contrastada experiencia al respecto.

¿Qué beneficios conseguirás?

cliente
Conocer al cliente y hacerle sentir único
conexion
Mejorar los procesos de relación con los clientes según canales y perfiles, logrando rentabilizar un incremento de satisfacción y felicidad y reputación de marca
cabeza
Generar nuevas oportunidades de negocio a través de la relación duradera con el cliente
trabajo-social
Mejorar la cultura de empresa orientada al cliente y al diseño de experiencias fidelizadoras

¿Qué soluciones incluye?

Fidelización

Asesoría experta buscando la mejora en:

- Eficiencia de proceso: asegurar Customer Centricity

- Servicio que se presta al cliente

- Percepción del cliente

- Innovación en estrategias de retención

- Anticipación del comportamiento del cliente

- Medición de desgaste y abandono

- Conocimiento del Customer Journey

Captación

Te ayudamos con tu estrategia de captación de clientes en estos ámbitos:

- Eficiencia de proceso de captación y aceleración de la toma de decisiones

- Identificar oportunidades

- Análisis de la demanda

- Perfilado de cliente potencial

- Mejora imagen de marca

Valor

 Con esta solución te ofrecemos asesoría en estas áreas:

- Segmentación de tipos de clientes basada en hábitos de compra

- Gestión de clientes embajadores (fans)

- Definición de acciones en función de valor de cliente

Menores costes

Te proponemos soluciones para reducir costes entre las que se encuentran:

- Optimización de campañas (análisis de resultados y toma de decisiones de mejora)

- Reducción del waste (identificación de sobrevalor en acciones/productos)

-Automatización de procesos de no-valor

- Reducción de coste de oportunidad (benchmark pricing competidores,...)