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Chatbot de búsqueda inteligente para productos de seguros

Reducción de horas de personal cualificado para atender las consultas de los empleados en oficina sobre producto y contratos de seguros.

Solución

  • Implementación de un chatbot con funcionalidades a medida. El chatbot tiene las funcionalidades principales que ofrece Watson Assistant, así como el núcleo principal de orquestación que emplea el algoritmo desarrollado por Enzyme EWA (Enzyme Watson Accelerator).
  • Como funcionalidades extra se ha incorporado Watson Discovery, una herramienta capaz de ingestar toda la información relacionada con normativa y seguros que posee la entidad bancaria, para posteriormente integrarlo con el Chatbot y que este actúe como intermediario en procesos de búsqueda y consulta de documentos.
  • Adicionalmente se han desarrollado funcionalidades de evaluación de calidad del buscador, así como un panel de control a medida para poder configurar parámetros del buscador.

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